Detalles de envío
Donelton Europe («nosotros» y «nos») es el operador de (http://www.donelton.eu) («Sitio web»). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y estén de acuerdo con este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener conteos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le entregaremos los productos disponibles y le contactaremos para informarle si prefiere esperar la reposición del artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.
2. Gastos de envío
Los costos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos en el pedido. El pago del envío se cobrará con la compra.
Este precio será el precio final por costo de envío al cliente.
3. Devoluciones
3.1 Devolución por cambio de opinión
Donelton Europe aceptará gustosamente devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo y nos la devuelvan en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa. El envío de devolución correrá a cargo del cliente y deberá organizar su propio envío. Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar crédito para una compra futura. Le notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico. (Donelton Europe) reembolsará el valor de los productos devueltos pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.
3.2 Devoluciones en garantía
Donelton Europe cumplirá con gusto cualquier reclamo de garantía válido, siempre que se presente un reclamo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos.
Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución, sin embargo, le reembolsaremos una vez que el reclamo de garantía sea exitoso. Al recibir la devolución de los artículos para reclamar la garantía, puede esperar que Donelton Europe procese su reclamo de garantía en un plazo de 7 días. Una vez que se confirme el reclamo de garantía, recibirá la opción de:
(a) reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en el crédito de la tienda
(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay stock disponible)
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito a nivel nacional (España, Alemania, Francia e Italia)
En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 5 días.
4.2 Tiempo de tránsito resto de Europa
Generalmente, los pedidos enviados en Europa están en tránsito entre 4 y 10 días. Esto
varía mucho según el servicio de mensajería que haya seleccionado. Podemos ofrecerle un presupuesto más específico cuando elija su servicio de mensajería al momento de pagar.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Los pedidos realizados antes de las 08 PM – CET (UTC-01) se enviarán el mismo día, de lo contrario, dentro del siguiente día hábil. Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se mantengan al mínimo.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido.
4.5 P.O. Envío de caja
Donelton Europe enviará a P.O. direcciones de buzón que utilizan únicamente los servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.
4.6 Envío a domicilio militar
Podemos realizar envíos a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos agotados y enviaremos el resto del pedido.
4.8 Excedido el tiempo de entrega
Si el tiempo de entrega ha superado el tiempo previsto, comuníquese con nosotros para que podamos realizar una investigación.
5. Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de envío.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el
paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el
el paquete se ha entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente con los siguientes pasos.
7. Duties & Taxes
7.1 Sales Tax
Sales tax has already been applied to the price of the goods as displayed on the website.
7.2 Import Duties & Taxes
Import duties and taxes for international shipments will be pre-paid, without any additional fees to be paid by customer upon arrival in destination country.
8. Cancellations
If you change your mind before you have received your order, we are able to accept cancellations at any time before the order has been dispatched. If an order has already been dispatched, please refer to our refund policy.
9. Insurance
Parcels are insured for loss and damage up to the value as stated by the courier.
9.1 Process for parcel damaged in-transit
We will process a refund or replacement as soon as the courier has completed their investigation into the claim.
9.2 Process for parcel lost in-transit
We will process a refund or replacement as soon as the courier has conducted an investigation and deemed the parcel lost.
10. Customer service
For all customer service enquiries, please submit an enquiry at https://donelton.eu/contact